Hjælp og FAQ
Find svar på de mest almindelige spørgsmål om køb, salg og brug af Genbrugstorvet. Vælg et emne nedenfor for at komme i gang.
Betaling
Sådan fungerer betaling, reservation af penge og udbetaling på Genbrugstorvet.
Hvordan betaler jeg for en vare?
Når du køber en vare, betaler du via platformen i forbindelse med købet. Betalingen gennemføres, når du trykker "Køb nu".
Er der gebyrer ved køb?
Ja. Når du køber en vare, opkræver vi et gebyr for at håndtere betalingen og driften af platformen. Gebyr og samlet pris vises tydeligt på ordreoversigten, før du trykker "Køb nu". Gebyrerne er med til at sikre trygge handler, sikker betaling og adgang til support under hele købsprocessen.
Du kan læse mere om køberbeskyttelse her.
Hvornår bliver betalingen trukket?
Betalingen trækkes, når du gennemfører købet. Beløbet tilbageholdes herefter midlertidigt, indtil varen er modtaget, eller ordren automatisk gennemføres efter 14 dage.
Hvornår får sælger udbetalt pengene?
Pengene udbetales til sælgeren, når ordren er gennemført. Ordren gennemføres, når køberen markerer varen som modtaget, eller automatisk efter 14 dage.
Hvor lang tid tager det at få pengene udbetalt?
Når ordren er gennemført, starter udbetalingen automatisk. Det kan tage op til 7 bankdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af din bank.
Kan jeg markere varen som modtaget?
Ja. Når du har modtaget varen, kan du markere den som modtaget på ordresiden. Når varen er markeret som modtaget, gennemføres ordren, og udbetalingen til sælgeren starter.
Hvad sker der, hvis der opstår problemer med en ordre?
Hvis der opstår problemer med en ordre, kan køberen oprette en indsigelse inden for 14 dage efter købet.
Hvis du oplever problemer, anbefaler vi først at kontakte den anden part via beskeder. Hvis problemet ikke kan løses, kan du kontakte support ved at trykke på "Rapportér problem" eller skrive til:
📧 kontakt@genbrugstorvet.dk
Kontakt vores support team
Fandt du ikke det, du søgte? Fortæl os, hvad du ledte efter, så hjælper vi dig videre.
Kontakt os →